Servicedesk

Onze Servicedesk wordt bemand door ambitieuze klantvriendelijke IT professionals die het een uitdaging vinden om u snel elke gewenste ondersteuning te bieden en elk probleem adequaat op te lossen. De responstijd is gegarandeerd. De Servicedesk van Connexus staat voor u klaar voor het melden van een eventuele storingen, het beantwoorden van gebruikersvragen en voor het aanvragen van werkzaamheden aan het systeem al dan niet op locatie.

De Servicedesk is telefonisch bereikbaar (of per semafoon bij 24-uurs Standby service), per e-mail en via de webinterface van onze helpdeskaplicatie.

Elk contact met de Servicedesk en alle gerelateerde acties worden via een incidentnummer geregistreerd en vastgelegd. Daarmee kunnen wij de afhandeling van incidenten binnen de overeengekomen tijd garanderen en de optimale performance van de servicedesk bewaken.

Ondersteuning op maat

Wij proberen u eerst telefonisch te ondersteunen. Bij complexere problemen kan de oplossing door de Servicedesk via remote control worden gerealiseerd. Indien werkzaamheden van een technicus op locatie nodig zijn, zoals bij een hardware storing, kan dit door de Servicedesk worden ingepland. U kunt ondersteuning door de Servicedesk vooraf regelen. Die ondersteuning kan 24-uurs zijn, maar u kunt bijvoorbeeld ook kiezen voor ondersteuning tijdens kantoortijden.