IT-beter

Uw aandacht ligt bij bedrijfsvoering en niet bij IT. Maar functioneert uw IT wel optimaal en is uw netwerk wel up-to-date? Zijn uw servers betrouwbaar en functioneert de bewaking? Bent u voor 100% zeker van veiligheid en bewaking van uw systeem? Hoe lang gaat uw huidige IT-omgeving nog mee en heeft u nog wel grip op uw automatiseringskosten?

Zekerheid en vaste budgetten

Kies één van de drie IT-beter abonnementen (Basic, Advanced of Premium) en verzeker jezelf van een zorgenvrije IT-omgeving. Op basis van vaste prijzen voor beheer en support. Zo weet u exact waar u aan toe bent.

Pro-actief beheer en eersteklas ondersteuning

Met drie verschillende IT-Beter serviceniveaus kunt u zelf beslissen wat u wilt uitgeven aan zorg voor uw IT. Alle abonnementen bieden sowieso ondersteuning door onze Servicedesk en 24/7 monitoring van uw server. Onze systeembeheerders zorgen, tegen onze vaste IT-beter tarieven, voor eersteklas ondersteuning en pro-actief preventief beheer.

Alles onder controle

In alle IT-beter abonnementen is het gebruik van geavanceerde beheertools opgenomen. Uw netwerk wordt 24/7 gemonitored en bewaakt en problemen worden direct gesignaleerd waardoor eventuele  calamiteiten pro-actief worden voorkomen. Wij kunnen belangrijke en dagelijkse beheertaken en eventuele wijzigingen op afstand geautomatiseerd en zonder tijdsverlies uitvoeren. U ondervindt geen enkel oponthoud in uw werk.

Service Level Agreement

Onze dienstverlening is vastgelegd in Service Level Agreements (SLA’s) en dat biedt zekerheid. Want hierin staat precies beschreven wat onze verplichtingen zijn en wat u van ons mag verwachten. Daarmee bent u ervan verzekerd dat uw ICT altijd functioneert en dat de kwaliteit hoog is en blijft. Het IT-Beter dienstenpakket is verkrijgbaar in drie abonnementsvormen en biedt ondersteuning en beheer op het door u gewenste serviceniveau. In het IT-Beter overzicht vindt u precies het abonnement dat bij u past:

 

Service omschrijving

IT-beter Basic

IT-beter Advanced

IT-beter Premium

Beschikbaarheid van onze Servicedesk op werkdagen tijdens kantooruren van 08.00-18.00 uur

v

v

v

Servicedesk,1e lijns support: aanmaken/aanpassen van accounts, (email)rechten en emailadressen, wachtwoord reset,

v

v

v

Servicedesk, 2e lijns support:

o.a. afhandelen van storingen, foutmeldingen, updates en gebruikersvragen

 

per jaar 10 incidenten van een half uur inbegrepen

v

Responstijd op locatie bij calamiteiten

 

4 uur

2 uur

Volledig geautomatiseerde inventarisatie van hardware  en software

v

v

v

Maandelijkse uitgebreide rapportage

v

v

v

Remote control tool voor ondersteuning op afstand

v

v

v

24 x 7 monitoring van uw ICT-omgeving

v

v

v

Permanente toegang tot uw persoonlijke portal en inzage in incidenten

v

v

v

Preventief beheer van uw ICT-omgeving

 

v

v

Beheer en inspectie op locatie – tot 10 users

 

2 x 2 uur per jaar

6 x 2 uur per jaar

Beheer en inspectie op locatie – vanaf 10 users

 

4 x 2 uur per jaar

12 x 2 uur per jaar

Escalatie werkzaamheden op locatie

 

 

v

24 x 7 Standby Service voor calamiteiten

 

optioneel

optioneel